Dernière modification : 19/01/2026

Nom de l'entreprise : Zhijiang Juegui Commerce & Trade Co., Ltd.

Adresse : Salle 1105-10-0882, Parc industriel du commerce électronique, Bâtiment 1, n° 28-1, Avenue Donghu, Rue Majiadian, Ville de Zhijiang, Ville de Yichang, Province du Hubei

Représentant légal : Zhu Lei

Capital social : 100 000 RMB

Code de sécurité sociale unifié : 91420583MAK2C9AD59

Politique de retour et d'échange

Champ d'application : Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui achètent des produits de grands magasins en France via notre plateforme.

1. Conditions de retour et d'échange

Si vous recevez un produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception.

Les retours et échanges liés à des problèmes de qualité du produit (tels qu'un dommage ou un dysfonctionnement), frais de port inclus, seront traités par notre société.

Pour les retours et échanges pour des raisons personnelles (par exemple, si le produit ne vous plaît pas ou si la taille ne convient pas), les frais de port seront à votre charge.

2. Procédure de retour et d'échange

Soumettre une demande : Veuillez contacter notre service client dans les délais impartis pour soumettre votre demande de retour ou d'échange par les moyens suivants :

Courriel : service@mail.monetrax.com

Téléphone :  19212487156

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8)

Confirmation : Le service client traitera votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés et vous confirmera les détails du retour ou de l'échange.

Retour : Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante, comme indiqué par le service client : 111111111111111111111.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour/échange à l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Inspection du produit : À réception du produit retourné, nous en vérifierons l'état. Si le produit est en bon état, nous procéderons à l'étape suivante.

3. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 15 jours ouvrables après confirmation de l'acceptation du retour.

Le délai de traitement du remboursement dépend de votre banque. Les délais peuvent varier ; nous vous remercions de votre compréhension.

4. Remarques importantes

La livraison de votre commande prend entre 10 et 20 jours ouvrables. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pendant son transport, veuillez contacter notre service client afin de vérifier le statut de votre colis.

Les demandes de retour ou d'échange ne sont pas acceptées dans les cas suivants : la demande est effectuée plus de 14 jours après la réception du produit ; le produit a été utilisé, l'emballage est endommagé ou des accessoires sont manquants, ce qui compromet sa revente ; il s'agit de produits personnalisés sans défaut de qualité.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les heures d'ouverture de notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement, monetrax