Dernière modification : 19/01/2026

Nom de l'entreprise : Zhijiang Juegui Commerce & Trade Co., Ltd.

Adresse : Salle 1105-10-0882, Parc industriel du commerce électronique, Bâtiment 1, n° 28-1, Avenue Donghu, Rue Majiadian, Ville de Zhijiang, Ville de Yichang, Province du Hubei

Représentant légal : Zhu Lei

Capital social : 100 000 RMB

Code de sécurité sociale unifié : 91420583MAK2C9AD59

Politique de garantie monetrax

Merci d'avoir choisi les produits du grand magasin monetrax ! Afin de protéger vos droits et de vous garantir une totale tranquillité d'esprit lors de l'utilisation de nos produits, nous avons établi la présente politique de garantie. Cette politique s'applique à tous les clients ayant acheté des produits du grand magasin monetrax via notre plateforme en France.

1. Étendue et durée de la garantie

Étendue de la garantie : Cette politique de garantie couvre tous les produits de la marque monetrax et prend en charge les défauts de qualité dus à des vices de matériaux ou à des problèmes de fabrication (tels que dommages structurels, dysfonctionnements, etc., non imputables à une erreur humaine).

Durée de la garantie : Tous les produits du grand magasin monetrax bénéficient d'une garantie gratuite d'un an à compter de la date de réception. Pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement la réparation, le remplacement de pièces ou le remplacement du produit en fonction des défauts constatés (la solution la plus adaptée sera déterminée par notre service client).

2. Conditions de prise en charge de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

Toute demande de prise en charge doit être effectuée pendant la période de garantie et accompagnée d’une preuve d’achat valide (par exemple, numéro de commande, justificatif de paiement, bon de livraison, etc.). Le défaut du produit ne doit pas être dû à une erreur humaine et le produit ne doit pas avoir été démonté, réparé ou modifié par une personne non autorisée. Le produit ne doit pas avoir été endommagé par un cas de force majeure (par exemple, catastrophe naturelle, choc accidentel, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié). Le produit ne doit présenter aucun dommage apparent causé par l’utilisateur et les accessoires et l’emballage doivent être intacts (dans des circonstances particulières, veuillez contacter le service client au préalable).

3. Procédure de demande de prise en charge au titre de la garantie

Soumettre une demande de prise en charge au titre de la garantie : Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client pour soumettre une demande de prise en charge au titre de la garantie et fournir les informations suivantes : modèle du produit, date d’achat, description du problème et documents justificatifs pertinents, tels qu’une preuve d’achat et des photos/vidéos du produit défectueux.

Courriel : service@mail.monetrax.com

Téléphone : +1 921 248 7156

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (UTC+8)

Évaluation : le service client traitera votre demande sous 2 à 5 jours ouvrables, évaluera les preuves et le problème, puis vous informera des résultats de l’évaluation et des solutions de garantie (réparation, remplacement, etc.).

Retour de produit/Intervention sur site : conformément au plan de garantie, si le produit doit être retourné pour réparation, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée par le service client (cette adresse vous sera communiquée). Certains produits volumineux peuvent nécessiter une intervention sur site (selon le type de produit et le lieu). Si le retour est dû à un défaut de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour ; dans le cas contraire, ces frais seront à votre charge.

Traitement de la garantie et retour des produits : Dès réception du produit, nous procéderons aux réparations ou remplacements nécessaires et vous le retournerons selon la méthode convenue (les frais de retour sont à notre charge).

4. Situations non couvertes par la garantie

La garantie gratuite ne couvre pas les situations suivantes. Les réparations des produits suivants seront facturées (pièces et main-d’œuvre) :

Produits dont la garantie a expiré (plus d’un an) ; Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, un choc, une chute, une modification ou un démontage non autorisé ; Dysfonctionnements causés par un cas de force majeure (catastrophes naturelles, incendies, humidité excessive, fluctuations de tension, etc.) ; Usure normale ou vieillissement du produit (par exemple, légère décoloration de la peinture ou boulochage du tissu, à condition que cela n’affecte pas son fonctionnement) ; Impossibilité de fournir une preuve d’achat valide ou preuve d’achat non conforme aux informations du produit ; Produits achetés en dehors des canaux officiels de monetrax.

5. Autres informations

La prise en charge au titre de la garantie n’affecte pas vos droits légaux. Si la législation locale impose des réglementations plus strictes concernant les garanties des produits, ce sont ces dernières qui prévaudront.

La période de garantie ne sera pas recalculée après la réparation ou le remplacement du produit ; elle court à compter de la date de réception du produit d'origine.

La livraison de votre commande prend entre 10 et 20 jours ouvrables. Les produits endommagés pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie, mais vous pouvez contacter directement le service client pour effectuer une demande de retour ou d'échange (veuillez consulter notre politique de retour et d'échange).

6. Nous contacter

Pour toute question concernant la politique de garantie ou la procédure de réclamation, veuillez nous contacter pendant nos heures d'ouverture par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessus. Nous serons ravis de vous aider.

Cette politique de garantie est susceptible d'être modifiée, et monetrax se réserve le droit d'en donner l'interprétation finale. Toute modification sera publiée sur notre plateforme officielle et prendra effet immédiatement après sa publication.

Cordialement, monetrax